LIBRA FORMATION

Ses formations

• Certifiante · RS Accueil, hotellerie, tourisme

  ACCUEIL DU PUBLIC : PRÉVENIR LES CONFLITS ET SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS SENSIBLES (avec sessions en Présentiel)

  Proposée en Loire-Atlantique

  • 14 h
  • 3 390 € en moyenne
  Objectifs et certification

  • Analyser le contexte d'accueil pour identifier les situations à risque et anticiper les conflits • Adopter des techniques de communication permettant de prévenir et de gérer l'agressivité • Réagir efficacement face aux incivilités et aux conflits, tout en maintenant une posture professionnelle • Développer une approche constructive à travers le retour d'expérience et l'amélioration continue • Assurer un accueil adapté à tous les profils d'usagers, en particulier les publics en situation de handicap • Développer une posture de médiateur pour faciliter la résolution des conflits

  Certification : Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil — fiche France compétences

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