Formation professionnelle
Se former en Bretagne
On ne peut pas tout savoir, mais on peut tout apprendre.
Changer de métier, monter en compétences, valider un diplôme : les formations proposées en Bretagne, certifiantes ou non, près de chez vous ou à distance, et les centres qui les dispensent.
1 formation
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Certifiante · RS Accueil, hotellerie, tourisme
Gestion des conflits
MON POLE FORMATION · Proposée en Ille-et-Vilaine, Loire-Atlantique
- 14 h
- 3 000 € en moyenne
Objectifs et certification
À la fin de la formation, vous saurez : - Analyser le contexte d'accueil en identifiant les risques conflictuels potentiels ou existants, y compris ceux liés aux situations de handicap, afin d'anticiper les facteurs de déclenchement. - Identifier et traiter les signes avant-coureurs de conflit en mobilisant des techniques d'écoute active et de communication adaptées pour désamorcer les situations sensibles. - Gérer les situations d'incivilité en adoptant une posture calme, rassurante, ferme et assertive afin de rétablir un climat serein. - Faire face à des situations d'agressivité verbale ou physique en maîtrisant ses émotions et son stress, tout en utilisant les moyens de protection appropriés dans le respect du cadre légal. - Mobiliser les acteurs compétents et appliquer les procédures internes pour garantir la sécurité des personnes et des biens. - Réaliser des retours d'expérience sur les situations conflictuelles rencontrées afin de contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'accueil. Pourquoi nous choisir - Pour une formation opérationnelle :Des mises en situation réelles, directement transposables à votre environnement d'accueil. - Pour un accompagnement sur mesure :Une formation adaptée à votre contexte, vos publics et vos contraintes professionnelles. - Pour une grande flexibilité :Des créneaux adaptables selon vos disponibilités, en semaine comme le week-end. - Pour la garantie qualité :Organisme certifié Qualiopi, engagé dans une démarche d'amélioration continue. Vous souhaitez des informations - Par téléphone :01 87 66 57 66 - Par email :contact@monpoleformation.fr - Prendre rendez-vous :https://calendly.com/monpoleformation - Consulter notre site :https://monpoleformation.fr
Certification : Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil — fiche France compétences
Les centres de formation
Les organismes qui proposent ces formations. Sur la page de chaque commune, retrouvez aussi tous ses centres de formation.
- MON POLE FORMATION 35 1 formation
Formations certifiantes : catalogue Mon Compte Formation, données ouvertes de la Caisse des Dépôts (Licence Ouverte 2.0), mises à jour chaque jour. Communes des organismes : Recherche d’entreprises (État).